Unterwössen | Erstes Institut für Kundenbeziehungsmanagement der Bundesrepublik eröffnet
Durchweg lachende Gesichter stehen am Anfang des "Institutes für Kundenbeziehungsmanagement" in Unterwössen. Kornelia Klenner (mitte) gründet dieses Institut, nach ihren Worten das erste in der Bundesrepublik Deutschland, unterstützt von Ihrem Ehemann Eckart Klenner (rechts) als Senior-Partner. Sie folgt damit ihrer langjährigen Leidenschaft zur Kundengewinnung und Kundenpflege auch für andere. Bürgermeister Hans Haslreiter freut sich über die neue Gewerbeansiedlung in seinem Heimatort.
Unterwössen. Über einen roten Teppich führte die Fa. K & K international die Gäste zur Eröffnungsfeier ihres neuen “Institutes für Kundenbeziehungs-management” im Hause der VR-Bank an der Hauptstraße. Wie die Firmengründerin Kornelia Klenner selbst sagt, ist es das erste in der Bundesrepublik Deutschland. Der Moderator der Veranstaltung und Seniorpartner, ihr Mann Eckart Klenner, versuchte im Rahmen seiner Begrüßung die Besucher schon etwas mit dem außergewöhnlichen Namen des Instituts anzufreunden. Doch wie Referent Dirk Grote von der Marsh GmbH, München, später sagte: Man tue sich zunächst einmal schwer mit solchen Wortungetümen.
Doch Kornelia Klenner wusste die Bedeutung des Institutsnamens schnell zu vermitteln. Ein in zwei Versionen von zwei Schauspielern gezeigter Sketch half dabei. Zuerst hatte die Mitarbeiterin eines Autohauses nicht die Ruhe, die Kenntnis oder auch nur den Willen auf einen Stammkunden einzugehen. Als sich da dann endlich eine Gesprächslösung abzeichnete, hatte das schmorende Kabel seinen Wagen längst in Brand gesetzt. Ganz anders in der zweiten Version: Gerade weil sich die Kundenbetreuerin auf den Kunden einließ, die bestehende Kundenbeziehung kannte, ihm bedeutete, dass er ihr keinesfalls gleichgültig sei, bekam sie nicht nur reibungslos sein Problem in den Griff. Sie zeigte ihm auch seine Wichtigkeit für das Autohaus und weckte schon seinen Appetit auf ein Neufahrzeug. Gerade im so unmittelbaren Zusammenhang der Versionen wurde überdeutlich, was eine Kundenbeziehung ist, dass und wie man sie pflegen und was das für überraschende Ergebnisse zeitigen kann. Darauf aufbauend stellte Kornelia Klenner die Möglichkeiten ihres Instituts für die Institutskunden in einem kurzen Abriss da. Die reichen von einer unmittelbaren Schulung der Kunden und der Mitarbeiter in Seminaren (z.B. in Zusammenarbeit mit der IHK), über das aktive Gespräch, das die Teilnehmer unter Anleitung aus dem Institut selbst mit dem eigenen Kunden führen können, bis zur Übernahme der Kundenbetreuung durch das Institut bei bestimmten Projekten oder für bestimmte Kunden.
Aus Sicht eines Institutskunden referierte Dirk Grote von der Marsh GmbH über seine durchweg positiven praktischen Erfahrungen, die er mit den Leistungen der Kornelia Klenner gemacht habe. Diese sei zunächst als angestellte Mitarbeiterin in seinem Unternehmen, später als selbständige Beraterin für die Marsh GmbH tätig gewesen und hätte erheblichen Anteil am Erfolg der Marsh GmbH. Die Schulungen der Frau Klenner seien noch heute jedem Mitarbeiter, vor allem jedem neuen Mitarbeiter wertvolle Hilfe zum eigenen Erfolg.
Die eigentliche Eröffnung vollzog Bürgermeister Hans Haslreiter im Namen der Gemeinde Unterwössen. Er bescheinigte dem Institut für Kundenbeziehungsmangement, am Puls der Zeit zu liegen. Den Dienstleistungen – wie hier – gehöre die Zukunft. Für seine Leistungen sei das Institut einziger Anbieter und damit konkurrenzlos. Er erhoffe und verspreche sich vom Angebot der Eheleute Klenner erhebliche Unterstützung in den gastronomischen und touristischen Bereichen der Gemeinde. Bürgermeister Haslreiter erklärte das Institut für eröffnet und wünschte ihm und seinen Mitarbeitern zufriedene Kunden und zum Erfolg das nötige Quäntchen Glück.
Kurzvorträge und ein gemütliches Beisammensein rundeten den Eröffnungsnachmittag ab.
Der breiten Öffentlichkeit stellt sich das Institut mit einem Tag der Offenen Tür am 6. Dezember, 15 bis 20 Uhr, im Haus der VR-Bank Unterwössen, Hauptstraße 60, vor, zu dem jeder Interessierte eingeladen ist.
